O IMPACTO DAS TECNOLOGIAS NA HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO HOSPITALAR DURANTE A PANDEMIA POR COVID-19

Resumo

A pandemia impôs a necessidade de reconfigurar o modelo convencional de atendimento à saúde. As instituições foram compelidas a substituir o acompanhamento presencial tradicional por alternativas tecnológicas, viabilizando a assistência clínica remota. Nesse contexto, os profissionais da área enfrentaram dois desafios principais: aprofundar o conhecimento sobre uma nova doença e adaptar-se a novas formas de oferecer cuidado. O desenvolvimento de tecnologias interativas na área da saúde revelou-se como uma solução eficaz e segura para aproximar pacientes e profissionais. As práticas de cuidado adotadas durante a pandemia transformaram significativamente a prestação de serviços de saúde, evidenciando desafios a serem superados. Com base em experiências internacionais, destacam-se diretrizes para a implementação de tecnologias voltadas ao atendimento remoto, incluindo a capacitação e supervisão dos profissionais, a regulamentação do licenciamento para atuação em âmbito nacional, a adoção de medidas de segurança digital, a proteção da privacidade dos pacientes e a avaliação contínua das intervenções aplicadas nesse novo modelo assistencial. Diante desse cenário, as instituições de saúde restringiram as visitas presenciais como medida para proteger pacientes, acompanhantes e profissionais, além de reduzir a circulação de pessoas e o risco de contágio viral. Assim, foi necessário adaptar rapidamente a política de visitas das Unidades de Terapia Intensiva (UTI) à nova realidade global. Antes caracterizadas por maior flexibilidade e acesso, as visitas passaram a ser rigorosamente limitadas, com exceções pontuais em determinados hospitais e situações específicas, como visitas em casos de fim de vida, realização de procedimentos cirúrgicos, partos e pacientes pediátricos, desde que não estivessem em setores de isolamento destinados ao tratamento da COVID-19. No entanto, pesquisas na área de cuidados críticos demonstram os benefícios da presença familiar junto ao paciente internado na UTI, como a redução da ansiedade, menor incidência de delirium, diminuição do tempo de internação e do risco de mortalidade. Além disso, a proximidade dos familiares contribui para o aumento da satisfação, aprimoramento da comunicação entre profissionais de saúde e familiares e promove um sono mais reparador para os pacientes. A implementação dos novos formatos de visita requer que os profissionais de saúde estejam constantemente atualizados e capacitados para o uso de tecnologias que viabilizem um atendimento humanizado aos pacientes internados em UTIs com COVID-19. Além disso, o desenvolvimento e a aplicação de instrumentos validados são essenciais para garantir uma assistência mais segura, promovendo a padronização do cuidado com base em evidências científicas. Esta pesquisa adota uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório, baseada em revisão bibliográfica. O objetivo do estudo é analisar o impacto das tecnologias no processo de humanização do atendimento hospitalar durante a pandemia da COVID-19, considerando seus benefícios, desafios e implicações éticas. Para assegurar a relevância e a qualidade dos estudos analisados, foram estabelecidos critérios de inclusão e exclusão, que são: critérios de inclusão: publicações entre 2020 e 2024, contemplando o período pandêmico e pós-pandêmico; revisões sistemáticas, artigos científicos, dissertações e teses relacionadas ao tema. Critérios de exclusão: trabalhos que estejam indisponíveis em texto completo. A revisão bibliográfica será realizada por meio de buscas em bases de dados científicas renomadas, como SciELO (Scientific Electronic Library Online), PubMed e Google Scholar. A pesquisa será conduzida utilizando operadores booleanos (AND, OR, NOT) e os seguintes descritores e palavras-chave: “Atendimento hospitalar na pandemia” e “COVID-19 e inovação tecnológica”. Embora a pandemia da COVID-19 tenha representado um grande desafio, também impulsionou avanços significativos na humanização do atendimento hospitalar por meio do aprimoramento das tecnologias de informática e telecomunicação na saúde. Essas inovações possibilitam tornar os serviços mais acessíveis, eficientes e personalizados, beneficiando tanto pacientes quanto profissionais. Dessa forma, é essencial estimular a reflexão sobre o papel das tecnologias digitais na humanização do cuidado, fomentar estudos sobre sua implementação e buscar formas éticas e eficazes de aplicá-las. A avaliação contínua do impacto dessas ferramentas nos sistemas de saúde contribuirá para a construção de práticas cada vez mais integradas e acolhedoras. A incorporação da tecnologia no ambiente hospitalar durante a pandemia desempenhou um papel crucial na promoção do bem-estar psicológico, especialmente diante do isolamento e do medo do contágio. A implementação das televisitas foi uma estratégia fundamental para minimizar os impactos emocionais da separação entre pacientes e familiares, favorecendo significativamente a saúde mental de ambos. Além disso, o uso de ferramentas digitais permitiu um atendimento mais humanizado, promovendo acolhimento e fortalecendo o vínculo entre profissionais de saúde, pacientes e seus entes queridos. Dessa forma, a tecnologia não apenas otimizou a assistência hospitalar, mas também se consolidou como um instrumento essencial para a humanização do cuidado em momentos de crise sanitária. É fato incontestável que a pandemia da COVID-19, assim como outras crises mundiais, deixou marcas profundas na história, registradas tanto pelos números de mortes, quanto pelas mudanças permanentes que impôs à sociedade. Entre essas mudanças, destaca-se o avanço tecnológico, que se mostrou essencial para a manutenção da qualidade de vida e da saúde mental dos pacientes. O uso de ferramentas digitais, inicialmente implementado como medida emergencial, consolidou-se como um recurso indispensável, respaldado por legislações que autorizaram e regulamentaram sua aplicação na assistência à saúde. O combate à solidão no leito de morte foi vencido por meio do uso de tablets, smartphones e outros dispositivos, que possibilitaram a conexão entre pacientes hospitalizados e seus familiares, minimizando os impactos emocionais do isolamento. Nesse contexto, a equipe de enfermagem desempenhou um papel crucial ao aliar tecnologia e humanização, promovendo o acolhimento e garantindo um atendimento empático. A empatia e a humanização se manifestaram não apenas no contato mediado pela tela, mas também na postura dos profissionais, que encontraram novas formas de oferecer conforto e presença mesmo à distância. Dentro dessa crise, consolidou-se o entendimento de que o atendimento virtual é uma alternativa viável e eficaz. A comunicação mediada pela tecnologia permitiu que o toque fosse sentido simbolicamente por meio da fala, da imagem e da presença digital. Esse fenômeno evidencia a relevância das inovações tecnológicas na assistência à saúde e favorece sua permanência no cenário pós-pandêmico, demonstrando que a conexão humana pode transcender barreiras físicas por meios digitais.