A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E ARTIFICIAL NO TRATAMENTO DE CONFLITOS COMO FERRAMENTAS DE ACESSO À JUSTIÇA

Resumo

Em razão do grande número de processos que atinge o sistema de justiça de inúmeros países, a exemplo de Portugal e Brasil, novas abordagens de tratamento de conflitos passaram a ser utilizadas a fim de reduzir a demanda processual, que hoje são denominadas de meios adequados (ou alternativos) de tratamento de conflitos. Este trabalho se propõe analisar aspectos gerais do sistema multiportas de acesso à justiça, da inteligência emocional e da inteligência artificial. Exemplifica atuações que julga exitosas de conjunção da inteligência artificial com a emocional na solução dos conflitos jurídicos. Ainda, questiona até onde a inteligência artificial deve substituir as atividades humanas e o que busca e a quem interessa esta substituição. Por fim, sugere que uma atuação conjunta da inteligência emocional com a inteligência artificial requer que o agente humano e o agente de software, atuem dentro das suas expertises, mas sempre lembrando que a máquina deve servir a humanidade, nunca o contrário.